De Nederlandse Douane speelt een essentiële rol in het handelsverkeer en verwerkt jaarlijks ruim 1,2 miljard aangiften. Het grootste deel daarvan verloopt efficiënt, vooral aan de logistieke voorkant. Tegelijkertijd merken bedrijven dat bij complexere vraagstukken de afhandeling soms onvoorspelbaar of omslachtig is.
Onlangs vond hierover een constructief gesprek plaats tussen de werkgroep DOUANE en de Staatssecretaris van Fiscaliteit, Douane en Belastingdienst. Vanuit onze organisatie nam Business Unit Manager Mascha Verkoulen deel aan dit overleg, waarin onder meer de volgende punten aan bod kwamen:
- De behoefte aan een vast aanspreekpunt (klantcoördinator) voor complexe dossiers
- Het onderscheid maken tussen tijdkritische en minder urgente vragen
- Heldere behandeltermijnen voor voorspelbare afhandeling
- Maatwerk bij handhaving, vooral wanneer eerdere informatie of werkwijze van de Douane zelf verwarring veroorzaakte
- Versnelling van het vernieuwen van de IT-omgeving van aangiftesystemen
- Versterking van het Overleg Douane Bedrijfsleven (ODB)
- Zorgvuldige toelating van nieuwe e-commerceleveranciers, o.a. op basis van proefzendingen
De werkgroep benadrukte dat er begrip is voor de Europese kaders waarbinnen de Douane opereert. Tegelijkertijd is het belangrijk dat er ruimte blijft voor het belang van BV Nederland, zodat wet- en regelgeving werkbaar blijft in de praktijk.
Met gerichte samenwerking, duidelijke communicatie en realistisch maatwerk kan de Douane haar cruciale rol blijven vervullen én versterken
